İptal ve İade Koşulları

Atasev Gold olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, tüm sipariş süreçlerinin güvenilir, şeffaf ve sorunsuz şekilde ilerlemesine özen gösteriyoruz. Web sitemiz üzerinden satın alınan ürünlerde iptal ve iade işlemleri; ürünün niteliği, hazırlanma durumu ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilmektedir.

Sipariş iptal talepleri, ürün kargoya teslim edilmeden önce tarafımıza iletilmelidir. Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilemeyebilir; bu durumda ilgili sipariş için iade süreci uygulanır. İptal talebinin onaylanması halinde ödeme, müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

İade edilmek istenen ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda olması; varsa tüm aksesuarları, sertifikası, garanti belgesi, faturası ve orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir. Eksik, kullanılmış, hasarlı veya orijinalliği bozulmuş ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

Kişiye özel hazırlanan ürünler, özel ölçüyle üretilen modeller, isim yazımı yapılan ürünler, müşteri talebine göre değişiklik uygulanan ürünler ile hijyen veya güvenlik nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iptal ve iade koşulları farklılık gösterebilir. Bu kapsamdaki ürünlerde iade talepleri, ürünün üretim aşaması ve teslimat durumuna göre ayrıca değerlendirilir.

Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma veya herhangi bir fiziksel hasar fark edilmesi halinde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve en kısa sürede Atasev Gold ile iletişime geçilmelidir. Tutanak olmadan teslim alınan gönderilerde, kargo kaynaklı hasar taleplerinin değerlendirilmesi sınırlı olabilir.

İade süreci başlatıldıktan sonra ürün, Atasev Gold tarafından detaylı şekilde incelenir. Ürünün iade koşullarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde ücret iadesi, kullanılan ödeme yöntemine göre yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri Atasev Gold’un kontrolü dışında olabilir.

Altın, mücevher ve değerli ürün kategorilerindeki siparişlerde güvenlik ve ürün doğrulama süreçleri nedeniyle ek kontroller uygulanabilir. Gerektiğinde teslimat ve iade süreçlerinde kimlik doğrulaması talep edilebilir.

İptal ve iade süreçleriyle ilgili tüm soru, talep ve destek ihtiyaçlarınız için aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden bizimle kolayca irtibata geçebilirsiniz.

Atasev Gold
Adres: Durak, Uzun Çarşı Cd. No:5 ATASEV
43300 Tavşanlı / Kütahya

Telefon: 0542 172 03 62

E-posta: info@atasevgold.com

Atasev Gold, her müşterisine güvenilir ve kaliteli bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlamaktadır.