İptal ve İade Koşulları

Atasev Gold olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, sipariş süreçlerinin güvenilir ve şeffaf şekilde ilerlemesine özen gösteriyoruz. Web sitemiz üzerinden satın alınan ürünlerde iptal ve iade işlemleri, ürünün türüne, hazırlanma durumuna ve yasal süreçlere göre değerlendirilir.

Sipariş iptal talepleri, ürün kargoya teslim edilmeden önce tarafımıza iletilmelidir. Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamayabilir; bu durumda iade süreci geçerli olur. İptal talebinin onaylanması halinde ödeme, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde müşteriye geri aktarılır.

İade edilmek istenen ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda olması ve varsa tüm aksesuarları, sertifikası, faturası, garanti belgesi ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Eksik, hasarlı, kullanılmış veya orijinalliği bozulmuş ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

Kişiye özel hazırlanan ürünlerde, özel ölçüyle üretilen modellerde, isim yazımı yapılan ürünlerde, müşteri talebine göre değişiklik yapılan ürünlerde ve hijyen ya da güvenlik nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iptal ve iade koşulları farklılık gösterebilir. Bu tür ürünlerde iade talepleri, ürünün üretim ve teslimat durumuna göre ayrıca değerlendirilir.

Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma veya hasar fark edilmesi halinde ürün teslim alınmadan kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve en kısa sürede Atasev Gold ile iletişime geçilmelidir. Tutanaksız teslim alınan ürünlerde kargo kaynaklı hasar taleplerinin değerlendirilmesi sınırlı olabilir.

İade süreci onaylandıktan sonra ürün Atasev Gold tarafından incelenir. Ürünün iade koşullarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde ücret iadesi, kullanılan ödeme yöntemine göre yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri Atasev Gold’un kontrolü dışında olabilir.

İptal ve iade süreçleriyle ilgili tüm soru ve destek talepleriniz için bizimle iletişim kanallarımız üzerinden kolayca irtibata geçebilirsiniz. Atasev Gold, her talebi özenle değerlendirerek müşterilerine güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlar.